“PENGARUH TOTAL SERVISE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN” (2016) Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, 8(1), hlm. 100–114. Tersedia pada: https://coba.unimma.ac.id/bisnisekonomi/article/view/706 (Diakses: 30 September 2026).