“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANMG MEMPENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KOTA SEMARANG”. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, vol. 8, no. 2, Oktober 2010, hlm. 128-41, https://coba.unimma.ac.id/bisnisekonomi/article/view/825.