“ANALISIS PEMBENTUKAN TRUST PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TOKO SWALAYAN”. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, vol. 8, no. 2, April 2016, hlm. 204-21, https://coba.unimma.ac.id/bisnisekonomi/article/view/845.