“KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMODERASI KEPUASAN KONSUMEN”. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, vol. 10, no. 2, Maret 2017, hlm. 105-14, https://coba.unimma.ac.id/bisnisekonomi/article/view/1226.